1.1. Настоящий Договор является публичным договором (публичной офертой) на основании пункта 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации индивидуального предпринимателя Подопригоровой И.В., далее именуемой «Коуч», владельцу сервиса Настрой внутри, по оказанию психологических консультационных услуг юридическим и дееспособным физическим лицам на перечисленных ниже условиях, физическому лицу, выразившему готовность воспользоваться возможностями (функциями) Сервиса Настрой внутри и принявшему условия настоящего Договора публичной оферты (далее — «Договор»). После принятия изложенных ниже условий и началом пользования Сервисом, лицо, производящее акцепт этой оферты, становится Пользователем.
1.2. Полным и безоговорочным акцептом настоящей публичной оферты считается совершение любых действий на Сервисе, включая, но не ограничиваясь: начало использования Сервиса, регистрация на Сервисе, использование любого, предусмотренного Сервисом функционала.
1.3. Публичный договор, совершенный в вышеописанном порядке, считается заключенным в простой письменной форме, не требует оформления на бумажном носителе и обладает полной юридической силой.
1.4. С момента совершения акцепта Пользователь считается ознакомившийся и согласившимся с настоящей публичной офертой и, в соответствии с Гражданским Кодексом РФ, считается вступившим с сервисом Настрой внутри в договорные отношения в соответствии с условиями Договора.
1.5. Настрой внутри имеет право в любой момент изменять условия предоставления услуг и условия Договора в одностороннем порядке без предварительного согласования с Пользователем, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на Сервисе не менее, чем за один день до их ввода в действие.
2. Термины и определенияВ целях Договора Стороны согласились использовать следующие термины и определения:
2.1. «Сервис» — Настрой внутри, представляющая собой совокупность программ для ЭВМ и базу данных, расположенная в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу https://nastroyvnutri.ru, а также телеграм канала @nactroy_vnutry, позволяющие осуществлять выбор "Коуча" из предложенных специалистов, а также проводить Видеоконсультации между Коучем и Пользователем, а также обладающих другими функциональными возможностями.
2.2. «Видеоконсультация» – одна онлайн консультация, участником которой является Коуч и Пользователь, продолжительностью не менее 60 минут для индивидуальной консультации, доступная к проведению посредством Сервиса.
2.3. «Пользователь» – физическое лицо, которое достигло возраста 18 лет и обладает необходимым объемом дееспособности и правоспособности или получило согласие от законных представителей в достаточном объеме для акцепта условий настоящей публичной оферты и исполнения принятых обязательств или имеет право произвести акцепт условий настоящей публичной оферты в случаях предусмотренных законодательством РФ.
2.4. «Коуч» – дееспособное физическое лицо, оказывающее услуги по проведению Видеоконсультаций по различным вопросам (эмоциональные, личностные, социальные и т.п.) посредством Сервиса, на основании отдельного договора с Пользователем.
3. Предмет Договора
3.1. Предметом Договора является предоставление Настрой внутри - Пользователю доступа к функциональным возможностям Сервиса на условиях простой (неисключительной) лицензии, выбору Коуча, проведению Видеоконсультаций с Коучем, в рамках Договора Настрой внутри, также осуществляет содействие в проведении платежей, осуществляет направление Пользователю информационных сообщений посредством электронной почты, смс, сообщений в мессенджеры, а также оказание иных услуг, предусмотренных функционалом Сервиса, осуществление технической поддержки Пользователей. При этом услуги по проведению Видеоконсультаций Пользователю оказывает непосредственно Коуч, а Настрой внутри в лице Подопригоровой И.В предоставляет техническую возможность использования сервиса, путем записи и подбора коуча, в зависимости от запроса Пользователя.
Во избежание сомнений, Настрой внутри не оказывает услуг по проведению Видеоконсультаций. Коучи не являются работниками, соисполнителями или субподрядчиками Настрой внутри. Настрой внутри осуществляет деятельность по подбору Пользователям и Коучам, клиента или Коуча для их взаимодействия. При оказании услуг Видеоконсультации Пользователь и Коуч вступают в двусторонние отношения на основании отдельного соглашения, в которых Настрой внутри не является стороной и не несет никакой ответственности за них.
3.1.1. Пользователь предоставляет Настрой внутри право на использование обратной связи Пользователя для исследований и улучшения качества работы Сервиса, проводимых Видеоконсультаций, анализа целесообразности и качества используемых практических подходов и методов консультирования. Указанное использование не будет являться нарушением условий конфиденциальности.
3.2. Пользователю доступны следующие функциональные возможности Сервиса:
3.2.1. Подбор наиболее подходящих для решения вопросов Пользователя Коучей, по результатам запроса Пользователя. Пользователь имеет право выбрать иного Коуча из всей базы специалистов, в базе сервиса Настрой внутри.
3.2.2. Возможность проведения Видеоконсультаций.
3.4. Ни Настрой внутри, ни Коуч не оказывают медицинские и/или телемедицинские услуги, не занимаются выдачей каких-либо сертификатов или рецептов, а также не осуществляют назначение медицинских препаратов. Настрой внутри и Психолог не занимаются лечебной или какой-либо другой медицинской практикой.
3.4. Пользователь полностью осознает, что Настрой внутри ни при каких условиях не может нести и не несет ответственность за результат проведения Видеоконсультаций и принятых решений Пользователем во время и вне Видеоконсультации.
3.5. Пользователь полностью осознает, что Настрой внутри может в любой момент отказать в предоставлении доступа к Сервису, в случае нарушения Пользователем условий настоящего Договора, а также в любых иных случаях, в том числе, и без объяснения причин.
3.6 Коуч имеет право отказать в проведении консультации Пользователю в случае если:
- клиент состоит на учете в психо-неврологическом диспансере
- нарушаются уголовные или этические нормы
- присутствуют временные организационные причины.
3.7. В случае, если Пользователь пропускает Видеоконсультацию согласно установленному с Психологом графику или уведомляет о переносе / отмене Видеоконсультации или невозможности прийти менее, чем за 12 часов до назначенного Психологом времени, уплаченные за Видеоконсультацию денежные средства не подлежат возврату Пользователю и считаются фиксированной абонентской платой Коуча.
38. В случае, если Видеоконсультация не состоялась по вине Коуча и/или Коуч уведомил Пользователя об отмене или переносе Видеоконсультации менее, чем за 12 часов, то, на усмотрение Пользователя, оплаченная за Видеоконсультацию сумма, либо подлежит возврату Пользователю (Исполнитель оформляет возврат в течение 24 часов и сумма подлежит зачислению на карту Пользователя, согласно правилам банка, выдавшего карту), либо засчитывается в счет оплаты следующей Видеоконсультации.
3.9. В случае, если Пользователь опаздывает на назначенную Видеоконсультацию, время Видеоконсультации не продлевается, в случае, если Коуч опаздывает на Видеоконсультацию, время Видеоконсультации продлевается на период опоздания Психолога.
3.10. Особенностью исполнения договорных обязательств является отсутствие гарантированного результата, так как полезный эффект зависит не только от профессионализма Коуча, но и от вовлеченности Пользователя.
3.11. Для пользования Сервисом Пользователь должен обеспечить наличие следующего оборудования и программного обеспечения:
3.12. Настрой внутри не имеет доступа к проводимым Видеоконсультациям. Не предполагает возможность записи Видеоконсультаций и/или их хранение и обработку. При этом Настрой внутри имеет право обрабатывать и обнародовать обобщенные аналитические данные Пользователя, такие как пол, возраст, эмоциональное состояние и иное, в целях анализа, доработки, внесения изменений в Сервис, а также размещения статистических данных в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на конференциях, предоставления аналитики третьим лицам, в пределах, разрешенных законодательством Российской Федерации, а Пользователь дает на это свое согласие.
4. Права и обязанности Настрой внутри4.1. Настрой внутри обязан:
4.1.1. Предоставлять подбор коуча в соответствии с запросом Пользователя.
4.1.2. По запросу Пользователя отправить документы подтверждающие квалификацию Коуча.
4.2. Настрой внутри имеет право:
4.2.1. Самостоятельно определять функциональные возможности Сервиса, изменять или вносить новые функциональные возможности Сервиса (в том числе предполагающие оплату) без предварительного согласования с Пользователем.
4.2.2. Требовать от Пользователя предоставления информации путем заполнения формы заявки.
4.2.3. Приостанавливать работу Сервиса для проведения технологических или регламентных работ на Сервисе без уведомления Пользователя и без применения к нему штрафных санкций.
4.2.4. Потребовать от Пользователя предоставления документов и/или информации, позволяющие подтвердить анкетные данные, наличие согласий, в том числе позволяющие однозначно идентифицировать личность Пользователя.
4.2.5. Отказать в доступе к Сервису, удалить или заблокировать пользователя, и расторгнуть Договор по любым основаниям, в том числе без объяснения причин.
4.2.6. В случае невозможности списания денежных средств за Видеоконсультацию с банковской карты Пользователя за 12 часов до момента проведения Видеконсультации, отменить запись на Видеоконсультацию с уведомлением Пользователя.
5. Права и обязанности Пользователя
5.1. Пользователь обязан:
5.1.1. Предоставлять Настрой внутри по запросу, а также путем заполнения формы на сайте, достоверные сведения и данные, необходимые для надлежащего исполнения Настрой внутри своих обязательств.
5.1.2. Соблюдать график Видеоконсультаций, согласованный с Коучем, о любом изменении уведомлять Коуча не менее, чем за 12 часов до назначенного времени Видеоконсультации.
5.1.3. Не воспроизводить, не копировать, не распространять, а также не использовать любым иным способом, в каких бы то ни было целях, содержимое Сервиса, за исключением личного использования в рамках настоящего Договора.
5.1.4. Не осуществлять видеозапись и/или аудиозапись Видеоконсультаций и/или фотосъемку Коуча в процессе проведения Видеоконсультаций. Не размещать любым способом, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети “Интернет”, информацию о Коуче, в том числе его персональные данные, полученные при проведении Видеоконсультации.
5.1.5. Не осуществлять действия по размещению на Сервисе рекламной информации, а также любых незаконных, дискредитирующих, несущих угрозу сообщений или сообщений, противоречащих законодательству Российской Федерации.
5.1.6. Не осуществлять агитацию и подстрекательство Коуча на оказание услуг и проведение Видеоконсультаций напрямую без использования Сервиса или с использованием иных сервисов, не размещать на Сервисе информацию, каким-либо образом дискредитирующую Настрой внутри и/или информацию несоответствующую действительности.
5.1.7. Сообщать Настрой внутри о любых случаях попытки Коуча вывести Видеоконсультации за пределы Сервиса.
5.1.8. Присутствовать на Видеоконсультации в здравом уме, не курить, не принимать алкоголь во время Видеоконсультации, не покидать её ранее установленного времени, без уважительной причины, а также не проводить Видеоконсультации в состоянии алкогольного и/или наркотического опьянения или под действием лекарственных препаратов, за исключением случаев назначения таких препаратов лечащим врачом Пользователя, о чем Пользователь, в обязательном порядке уведомляет Коуча.
5.1.9. При регистрации на Сервисе не представляться чужим именем и не выступать от чужого имени, не указывать при регистрации электронную почту и/или телефон, доступа к которым у Пользователя нет на законном основании.
5.1.10. При использовании подарочного сертификата, использовать их при оплате в соответствии с применимым к ним условиям, в течение установленного для них срока.
5.2. Пользователь имеет право:
5.2.1. Выбрать Коуча из предложенных и выносить на обсуждение, в рамках Видеоконсультации, интересующую Пользователя личную проблему.
5.2.2. Отказаться в одностороннем порядке от использования Сервиса и расторгнуть Договор путем направления соответствующего уведомления Настрой внутри по электронному адресу gornaya.irena@gmail.com
В случае такого отказа Договор будет считаться прекращенным со дня, следующего за днем получения Ясно такого уведомления.
5.2.3. Сменить Коуча на любом этапе, при условии, что у Пользователя отсутствует запись на Видеоконсультацию у выбранного ранее Коуча, количество таких замен не ограничено Сервисом.
5.2.4. Передать Настрой внутри отзыв о Коуче.
6. Финансовые условия
6.1. Оплата Пользователем производится посредством платежных систем, предложенных на Сервисе Настрой внутри, являясь агентом Коуча по приему платежей, имеет право принимать от Пользователя и иных лиц в пользу Коуча денежные средства за Видеоконсультации, при этом оплата Видеоконсультации является оплатой за Видеоконсультацию, проводимую Коучем.
6.2. Пользователю доступна функция безналичной оплаты Видеоконсультаций, в этом случае Настрой внутри действует по поручению соответствующего Коуча с привлечением уполномоченной платежной системы и является получателем платежа в качестве агента Коуча (далее – «безналичная оплата»). Настрой внутри не гарантирует отсутствия ошибок и сбоев в работе Сервиса в отношении предоставления возможности безналичной оплаты. Списание денежных средств за Видеоконсультацию осуществляется за 24 часа до момента проведения Ведиоконсультации, а если Пользователь записался на Видеоконсультацию менее, чем за 24 часа, то списание осуществляется за 12 часов до Видеоконсультации или в момент записи на Видеоконсультацию, в зависимости от того, что наступит ранее. В случае невозможности списания денежных средств за 12 часов до проведения Видеоконсультации, Видеоконсультация подлежит отмене.
6.3. Пользователь подтверждает, что ознакомился с условиями партнера Настрой внутри - сервиса «ЮМани», в том числе с использованием сервиса «Быстрый платеж», посредством которого может происходить расчет между Коучем и Пользователем, размещенными по адресу https://yoomoney.ru/pay/page?id=526623 и подтверждает их принятие. Оплата может происходить с использованием иных платежных систем.
6.4. Оплата осуществляется Пользователем посредством банковских карт международных платежных систем Visa International, MasterCard Worldwide, МИР и прочих платежных систем, кроме случаев, когда в рамках элементов экранного интерфейса содержатся ограничения в части возможности зачисления средств с банковской карты той или иной международной платежной системы. Настрой внутри оставляет за собой право временно ограничить прием отдельных банковских карт по причинам технического характера либо установить дополнительные требования в части оплаты, которые размещаются в рамках Сервиса, а также предусмотреть различный экранный интерфейс в части способов оплаты для различных устройств. Стоимость конкретных платных услуг явно обозначается в рамках Сервиса и может быть изменена в любой момент без предварительного уведомления Пользователя.
6.5. При оплате Пользователь обязуется использовать только банковскую карту, законным владельцем которой он является. В случае, если Пользователь намеренно использует банковскую карту иного лица, то он самостоятельно несет ответственность за ущерб, который был/может быть причинен владельцу указанной карты в результате вышеперечисленных действий Пользователя, а также Настрой внутри в случае причинения подобного ущерба, в том числе ущерба репутационного характера. Пользователь обязуется не передавать третьим лицам данные банковской карты. Все риски, связанные с возможным умышленным использованием третьими лицами данных банковской карты Пользователя в случае их ненадлежащего хранения, Пользователь несет самостоятельно.
6.6. Для получения платных услуг, Пользователю в рамках элементов экранного интерфейса необходимо подтвердить подключение функции автоматической оплаты счета посредством банковской карты в своем личном кабинете в порядке, указанном в рамках Сервиса, в связи с тем, что услуги оплачиваются на условиях предоплаты. При подключении функции автоматической оплаты счета посредством банковской карты Пользователю необходимо указать номер банковской карты, дату окончания срока действия карты, CVV код, фамилию и имя владельца банковской карты. Оплата выбранных Пользователем услуг будет осуществляться автоматически, без дополнительного подтверждения со стороны Пользователя.
6.7. Для осуществления проверки подлинности данных, указанных Пользователем, возможно резервирование банком-эмитентом денежных средств, находящихся на соответствующих счетах Пользователя в банке. После успешного прохождения проверки подлинности данных карты банком-эмитентом банковская карта Пользователя считается привязанной, а функция автоматического пополнения счета посредством банковской карты - подключенной. Разблокировка суммы, зарезервированной при проверке подлинности банковской карты, производится в сроки, определяемые банком-эмитентом и не зависит от Настрой внутри.
6.8. Введенные Пользователем данные банковской карты обрабатываются на защищенной странице процессинговой системы в соответствии с правилами платежных систем, оказывающих Ясно услуги по обеспечению приема платежей Пользователей, таким образом данные Пользователя (в том числе данные банковской карты) и их обработка осуществляется на стороне такой платежной системы, Настрой внутри не имеет доступ к указанной информации.
6.9. При отключении автоматической оплаты счета посредством банковской карты Пользователю не будут доступны платные услуги оказываемые посредством Сервиса и сопутствующий этому функционал Сервиса.
6.10. Сбор и обработка полученных конфиденциальных данных Пользователя (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре соответствующей платежной системы, производящей оплату, а не на Сервисе. Таким образом, Сервис не может получить банковские данные Пользователя, включая информацию о его совершенных транзакциях, сделанных на других сайтах. Вся финансовая информация, предоставляемая Пользователем, собирается и обрабатывается указанными на Сервисе платежными системами.
6.11. В случае оплаты картой банка, выпущенной за пределами Российской Федерации, оплата может происходить с привлечением партнеров Настрой внутри. При оплате картой банка, выпущенной за пределами Российской Федерации, стоимость Видеоконсультации может быть изменена и указана в валюте по курсу банка, партнера или платежной системы на дату проведения платежа, а также включать комиссии указанных партнеров и систем.
7. Гарантии и ответственность
7.1. Настрой внутри не оказывает медицинские и/или телемедицинские услуги. Персональные данные Пользователя принимаются исключительно со слов Пользователя, а также путем заполнения анкеты в Личном кабинете. Пользователь лично несет ответственность за достоверность предоставленных персональных данных. Никакой размещенный на Сервисе контент и информация не предназначены для использования в качестве профессиональных рекомендаций любого рода.
7.2. Личные данные Пользователя не могут быть предоставлены Настрой внутри третьим лицам без согласия Пользователя, исключением является раскрытие личных данных Пользователя по запросу государственных органов, предоставление данных Коучу, выбранному Пользователем и раскрытие корпоративного адреса электронной почты Пользователя его работодателю, в случае, если оплата Видеоконсультаций произошла за счет работодателя Пользователя, для целей составления отчетности для работодателя Пользователя.
7.3. Настрой внутри не гарантирует, наличие на Сервисе подходящего Пользователю Коуча или наличия у Коуча времени, удобного Пользователю.
7.4. Настрой внутри не несет ответственности за недостижение Пользователем ожидаемых им результатов, либо несоответствие полученного результата ожиданиям Пользователя.
7.5. В случае нарушения Пользователем настоящего Договора, Настрой внутри имеет право в одностороннем порядке расторгнуть Договор и заблокировать доступ к Сервису без направления соответствующего уведомления Пользователю.
7.6. После акцепта договора на оказание услуг по проведению Видеоконсультаций с Психологом Пользователь самостоятельно отвечает за взаимодействие с Коучем. Настрой внутри не несет ответственность за информацию, размещенную Пользователем или Коучем на вне сервиса, включая, но не ограничиваясь: за ошибки, недостоверные сведения, содержащиеся в такой информации, за любые убытки, возникающие в связи с такой информацией.
7.7. Ответственность Настрой внутри по любым искам или претензиям, связанным с выполнением данного Договора ограничена размером реального ущерба, причиненного Настрой внутри Пользователю. Данное ограничение не применяется в случае, если законодательством Российской Федерации установлено иное.
7.8. Неудовлетворенность Пользователя результатами деятельности Коуча, несоответствие результата услуг его ожиданиям не является основанием для привлечения Настрой внутри и/или Коуча к ответственности за ненадлежащее качество оказанных услуг, так как коучинговая помощь не имеет установленных стандартов правильного осуществления.
7.9. Пользователь компенсирует Настрой внутри любой ущерб, причиненный Настрой внутри нарушением Пользователем условий настоящего Договора или законодательства Российской Федерации.
8. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)8.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение стало невозможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора в результате событий чрезвычайного характера, включая следующие обстоятельства (но не ограничиваясь ими):
8.2. Сторона, подвергшаяся воздействию обстоятельств непреодолимой силы, должна в течение трех (3) рабочих дней в письменной форме известить об этом другую Сторону, по возможности, в кратчайшие сроки, предоставив подтверждение наличия обстоятельств непреодолимой силы, изданное компетентным государственным или административным органом.
8.3. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств срок исполнения Сторонами своих обязательств по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени действия обстоятельств форс-мажора.
8.4. Если обстоятельства непреодолимой силы будут продолжаться более одного (1) месяца, то каждая из Сторон имеет право отказаться от дальнейшего исполнения обязательств по настоящему Договору, при условии возмещения другой Стороне фактически понесенных расходов.
9. Конфиденциальность, защита и получение информации9.1. Предоставляя свои персональные данные Настрой внутри, Пользователь соглашается на их обработку Ясно, как это указано в ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г., в целях выполнения Настрой внутри обязательств перед Пользователем в рамках настоящего Договора. Пользователь осознает, что оставленные им при регистрации данные будут переданы Коучу для дальнейшего взаимодействия..
9.2. В случае, если Пользователь дает согласие на получение рекламных сообщений, указанные сообщения могут направляться на электронную почту, в мессенджеры и/или на мобильный телефон Пользователя. Пользователь вправе отказаться от получения рекламной информации без объяснения причин отказа путем информирования Ясно о своем отказе посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес Ясно: gornaya.irena@gmail.com
9.3. Ясно имеет право направлять на электронную почту, в мессенджеры и/или мобильный телефон Пользователя сервисные сообщения, информирующие Пользователя о Видеоконсультациях или иные сервисные и функциональные сообщения, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем.
10. Права на результаты интеллектуальной деятельности
10.1. Пользователю запрещается копировать, воспроизводить, изменять, перерабатывать, демонстрировать, распространять, опубликовывать, передавать, продавать или иным образом использовать результаты интеллектуальной деятельности, размещенные на Сервисе, как целиком, так и по частям, без предварительного и явно выраженного разрешения Настрой внутри, кроме случаев, когда Настрой внутри явным образом выразил своё согласие на свободное использование результата интеллектуальной деятельности любым лицом.
10.2. Любое использование Сервиса кроме случаев, прямо разрешенных настоящим Договором, является запрещенным для Пользователя и считается нарушением условий Договора.
11. Заключительные положения11.1. Договор представляет собой полную договоренность между Настрой внутри и Пользователем.
11.2. Вопросы, не урегулированные настоящим Договором, регулируются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
11.3. Все споры и разногласия, возникающие из Договора или в связи с ним, решаются, по возможности, посредством переговоров между сторонами. В случае, если стороны не придут к соглашению, то споры рассматриваются в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации. Соблюдение претензионного порядка урегулирования споров является для Сторон обязательным, при этом ответ на претензию не должен превышать 14 (четырнадцать) календарных дней с даты ее получения.
11.4. Договор вступает в силу с момента акцепта Пользователем настоящей публичной оферты и действует до полного исполнения Сторонами принятых на себя обязательств.